Планы по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества

Проведенная оценка образовательной деятельности КривицкоБудской ООШ позволяет сформулировать ряд предложений и

рекомендаций по повышению ее качества:

1. Визуальный осмотр информационных стендов в помещениях

образовательной организации показал, что в исследуемой организации на

информационных стендах размещена необходимая актуальная информация,

включая название организации и место расположения, копии устава,

лицензии, свидетельства, режим, график работы, контактные телефоны,

адреса официального сайта и электронной почты, краткую информацию о

руководителе образовательной организации, о реализуемых

образовательных программах, об уровне образования, формах обучения,

нормативном сроке обучения, сроке действия государственной

аккредитации.

Руководству образовательной организации рекомендуется:

- регулярно (1 раз в полугодие) проводить методические семинары с

лицами, ответственными за размещение информации на информационных

стендах в помещениях образовательной организации, с целью разъяснения

требований по наполнению информационных стендов, размещению

актуальной информации и ее регулярному обновлению. При определении

содержания и формы размещаемой на информационных стендах

организаций информации рекомендуется ориентироваться на положения

Приказа Министерства образования и науки Российской Федерации от

29.05.2014 г. № 785 «Об утверждении требований к структуре официального

сайта образовательной организации в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления на нем

информации»;

- на информационных стендах ссылки на информацию, размещенную на

официальном сайте, представлять в формате QR-кода.

2. Анализ официального сайта образовательной организации позволил

выявить такой распространенный недостаток, как использование всего двух

каналов обратной связи с потребителями услуг (телефон и электронная

почта).

В связи с этим руководству образовательной организации

рекомендуется:

- с целью улучшения взаимодействия с потребителями образовательных

услуг создать на сайте организации страницу «Часто задаваемые вопросы»;

22

- подходить к размещению информации на сайте организации с позиции

удобства для его потенциальных посетителей (родителей и/или законных

представителей обучающихся);

- формировать у родителей (законных представителей) потребность в

использовании сайта образовательной организации как полноценного

источника информации о ее деятельности, путем размещения актуальной

информации о проводимых конкурсах, мероприятиях, расписания кружков,

секций и т.п.;

- для обеспечения наличия на официальном сайте достоверной, полной

и актуальной информации определить периодичность обновления и график

представления данных на сайт (не реже 1 раза в 2 недели).

Примером качественного наполнения сайта может служить сайт

Корочкинской ООШ.

3. Оценка условий комфортности предоставления услуг методом

визуального осмотра помещений образовательной организации показала,

что

- в организации создана комфортная зона отдыха (ожидания) для

посетителей;

- обеспечен доступ к питьевой воде для посетителей;

- размещены понятные указатели навигации;

- функционирует санитарно-гигиеническое помещение;

- санитарное состояние помещений находится на удовлетворительном

уровне.

4. Оценка условий доступности образовательных услуг для инвалидов

позволила выявить следующие проблемные моменты:

- отсутствует выделенная стоянка для автотранспортных средств

инвалидов;

- не производится дублирование для инвалидов по слуху и зрению

звуковой и зрительной информации;

- не производится дублирование надписей, знаков и иной текстовой и

графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным

шрифтом Брайля;

- отсутствует возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и

зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- отсутствует специально оборудованное санитарно-гигиеническое

помещение.

Вместе с тем вход в организацию оборудован пандусом, существует

альтернативная версия сайта для инвалидов по зрению, на сайте создана

страница для размещения информации о формировании доступной среды

для инвалидов, что является положительным моментом.

Руководству образовательной организации рекомендуется провести

малозатратные мероприятия по формированию доступной среды для

23

инвалидов (например, установка звонка вызова сотрудника у входа в

образовательную организацию (как это сделано в Щеголянской ООШ и

Ильковской СОШ), маркировка желтым цветом проступи и часть подступенка

первой и последней ступени лестниц (пример – Мокрушанская СОШ),

размещение желтых кругов на входных дверях для обеспечения

возможности их распознавания слабовидящими людьми).

5. Оценка методом анкетирования удовлетворенности получателей

образовательных услуг доброжелательностью, вежливостью работников

организации, удовлетворенности организационными условиями

предоставления услуг продемонстрировала высокие показатели по

исследуемой образовательной организации. Для повышения (закрепления

достигнутых) показателей руководству образовательной организации

рекомендуется следующее:

- осуществлять с определенной периодичностью мониторинг

удовлетворенности родителей (законных представителей) качеством

образовательной деятельности. Данный мониторинг может проводиться как

в традиционной форме (заполнение бумажных анкет), так и с

использованием современных информационных технологий (например,

ГуглФормы или опросы в официальных сообществах образовательных

организаций в социальных сетях);

- с целью повышения удовлетворенности потребителей

образовательных услуг создать на сайте организации страницу «Обращение

граждан», в котором представить информацию о порядке обращения

граждан, лиц ответственных за внешнее взаимодействие, с указанием ФИО

и должности, контактного телефона и адреса электронной почты;

- обеспечить технические условия приема письменных обращений

граждан, например, ящик для приема обращений, размещенный в

помещении у входа в образовательную организацию, или специальный

раздел официального сайта организации – «Электронная приемная», как это

сделано в Ильковской СОШ.Проведенная оценка образовательной деятельности КривицкоБудской ООШ позволяет сформулировать ряд предложений и

рекомендаций по повышению ее качества:

1. Визуальный осмотр информационных стендов в помещениях

образовательной организации показал, что в исследуемой организации на

информационных стендах размещена необходимая актуальная информация,

включая название организации и место расположения, копии устава,

лицензии, свидетельства, режим, график работы, контактные телефоны,

адреса официального сайта и электронной почты, краткую информацию о

руководителе образовательной организации, о реализуемых

образовательных программах, об уровне образования, формах обучения,

нормативном сроке обучения, сроке действия государственной

аккредитации.

Руководству образовательной организации рекомендуется:

- регулярно (1 раз в полугодие) проводить методические семинары с

лицами, ответственными за размещение информации на информационных

стендах в помещениях образовательной организации, с целью разъяснения

требований по наполнению информационных стендов, размещению

актуальной информации и ее регулярному обновлению. При определении

содержания и формы размещаемой на информационных стендах

организаций информации рекомендуется ориентироваться на положения

Приказа Министерства образования и науки Российской Федерации от

29.05.2014 г. № 785 «Об утверждении требований к структуре официального

сайта образовательной организации в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления на нем

информации»;

- на информационных стендах ссылки на информацию, размещенную на

официальном сайте, представлять в формате QR-кода.

2. Анализ официального сайта образовательной организации позволил

выявить такой распространенный недостаток, как использование всего двух

каналов обратной связи с потребителями услуг (телефон и электронная

почта).

В связи с этим руководству образовательной организации

рекомендуется:

- с целью улучшения взаимодействия с потребителями образовательных

услуг создать на сайте организации страницу «Часто задаваемые вопросы»;

22

- подходить к размещению информации на сайте организации с позиции

удобства для его потенциальных посетителей (родителей и/или законных

представителей обучающихся);

- формировать у родителей (законных представителей) потребность в

использовании сайта образовательной организации как полноценного

источника информации о ее деятельности, путем размещения актуальной

информации о проводимых конкурсах, мероприятиях, расписания кружков,

секций и т.п.;

- для обеспечения наличия на официальном сайте достоверной, полной

и актуальной информации определить периодичность обновления и график

представления данных на сайт (не реже 1 раза в 2 недели).

Примером качественного наполнения сайта может служить сайт

Корочкинской ООШ.

3. Оценка условий комфортности предоставления услуг методом

визуального осмотра помещений образовательной организации показала,

что

- в организации создана комфортная зона отдыха (ожидания) для

посетителей;

- обеспечен доступ к питьевой воде для посетителей;

- размещены понятные указатели навигации;

- функционирует санитарно-гигиеническое помещение;

- санитарное состояние помещений находится на удовлетворительном

уровне.

4. Оценка условий доступности образовательных услуг для инвалидов

позволила выявить следующие проблемные моменты:

- отсутствует выделенная стоянка для автотранспортных средств

инвалидов;

- не производится дублирование для инвалидов по слуху и зрению

звуковой и зрительной информации;

- не производится дублирование надписей, знаков и иной текстовой и

графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным

шрифтом Брайля;

- отсутствует возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и

зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- отсутствует специально оборудованное санитарно-гигиеническое

помещение.

Вместе с тем вход в организацию оборудован пандусом, существует

альтернативная версия сайта для инвалидов по зрению, на сайте создана

страница для размещения информации о формировании доступной среды

для инвалидов, что является положительным моментом.

Руководству образовательной организации рекомендуется провести

малозатратные мероприятия по формированию доступной среды для

23

инвалидов (например, установка звонка вызова сотрудника у входа в

образовательную организацию (как это сделано в Щеголянской ООШ и

Ильковской СОШ), маркировка желтым цветом проступи и часть подступенка

первой и последней ступени лестниц (пример – Мокрушанская СОШ),

размещение желтых кругов на входных дверях для обеспечения

возможности их распознавания слабовидящими людьми).

5. Оценка методом анкетирования удовлетворенности получателей

образовательных услуг доброжелательностью, вежливостью работников

организации, удовлетворенности организационными условиями

предоставления услуг продемонстрировала высокие показатели по

исследуемой образовательной организации. Для повышения (закрепления

достигнутых) показателей руководству образовательной организации

рекомендуется следующее:

- осуществлять с определенной периодичностью мониторинг

удовлетворенности родителей (законных представителей) качеством

образовательной деятельности. Данный мониторинг может проводиться как

в традиционной форме (заполнение бумажных анкет), так и с

использованием современных информационных технологий (например,

ГуглФормы или опросы в официальных сообществах образовательных

организаций в социальных сетях);

- с целью повышения удовлетворенности потребителей

образовательных услуг создать на сайте организации страницу «Обращение

граждан», в котором представить информацию о порядке обращения

граждан, лиц ответственных за внешнее взаимодействие, с указанием ФИО

и должности, контактного телефона и адреса электронной почты;

- обеспечить технические условия приема письменных обращений

граждан, например, ящик для приема обращений, размещенный в

помещении у входа в образовательную организацию, или специальный

раздел официального сайта организации – «Электронная приемная»